Und just als ich dachte, das es nix neues mehr gibt, habe ich eine PowerPoint Präsentation bekommen.
Der Inhalt:
Jede Folie mit Screenshot und passender Beschriftung/Pfeilen auf den Objekten.
Folie 1: Name, Telefonnumer und Rechnername des Kunden
Folie 2: Öffnen Sie einen Explorer
Folie 3: Doppelklicken Sie auf das Laufwerk „K“
Folie 4: Doppelklicken Sie auf den Ordner „Produktiv Daten“
Folie 5: Doppelklicken Sie auf den Ordner „2011″
Folie 6: Doppelklicken Sie auf den Ordner „März“
Folie 7: Hier habe ich leider die Word Datei „09.docx“ gelöscht, können sie die wiederherstellen?
Eine Frage hab ich da noch an den Kunden:
WARUM ICH???????????
Sehr geehrte IT,
ich musste heute feststellen das plötzlich der Zugriff auf \Daten\WichtigeDaten\ nicht mehr funktioniert, bitte wiederherstellen.
MfG,
Frau Krümmel
Hotline Mensch: Kannst du bitte mal den Fileserver checken, ob da was durcheinander ist?
Ich: Rechte auf Ordner -> OK, Vererbung -> OK
Die Frau hat einfach keine Berechtigung auf den Ordner!!!
Hotline Mensch: Ok, ich hab grad mit dem Vorgesetzten gesprochen. Die Dame hat wohl bisher immer den Account von einer ehemaligen Mitarbeiterin benutzt, der jetzt gelöscht wurde.
IT Ansprechpartner für bestimmte Bereiche, in denen sonst nie jemand was mit IT zu tun hat.
Mit denen kann man in aller ruhe quatschen und bekommt meist schon vorgefilterte Infos. Toll.
Was ich nicht so toll finde…
„Hallo liebe Kollegen,
da ich heute früher Feierabend machen wollte, hier die Kontaktdaten vom Herrn edge0815 von der IT.
Er ist der Admin für den Server ABC123.
eMail@firma.com
Tel: 0123
Mobil: 0123-45789
Liebe Grüße,
Isolde Mustermann“
Warum ich das nicht toll finde?
Anwender sind wie Blutsauger, die Kontaktdaten sammeln um sich auchnoch zu benutzen!
Und jede Adminnummer ist für manche wie pures Gold, denn wir erinnern uns IT Admin macht alles, von der zu verlegenden Steckdose bis hin zum Laptop Support daheim.
Die Supporthotline, die alles in geregelte Bahnen bringt und die meisten Fragen direkt beantworten kann, muss ja schließlich um jeden Preis umgangen werden.
Gestern im Radio, heute im TV: Schüler beleidigen und mobben sich im Internet.
Der geneigte Internetnutzer wie ich denkt sich: „Jup, heißt IRC und gibts seit gefühlten 100 Jahren.“
Aber nein, es dreh sich diesmal um eine Art Forum, für die gerade auf allen Kanälen Werbung gemacht wird.
Was ich seltsam fand: Im ZDF wurde in den Nachrichten indirekt Werbung für die Sperrung einzelner Seiten gemacht, denn das würdens ich „die Schüler und viele andere“ wünschen.
Anstatt zu lernen, das man über Trollen einfach drüber stehen muss, wird wieder vom Sperren und Verbieten geredet.
Nehmen wir einmal an, wir haben das Tool X, darin kann man sich diverse Kommunikationsübersichten zusammenbauen, praktischerweise hat das auch Monitoringtools für die Admins.
Ich: „Hallo Frau Kerbel, ich bekomme hier mehrere Fehlermeldungen, das sie über 500 Kontaktinfos in ihrer lokalen Session haben.“
Sie: „Ja, das ist total seltsam, egal wen ich dazu fügen will, ich bekomm immer eine Meldung ‘Maximale Anzahl erreicht’, wissen Sie was das soll?“
Der alltägliche IT-Support Wahnsinn in einem deutschen Unternehmen. Von Leuten die alleine den Monitor nicht einschalten können, bis hin zu kompletten Stromausfällen. Alles schon da gewesen und alles kehrt wieder.
Und ich schreibs auf.
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