User Guide: Schuldfrage für Fortgeschrittene

Nehmen wir mal an du arbeitest im Außendienst. Deine Laptop Festplatte hatte einen Headcrash und du arbeitest eigentlich nur von daheim um Mails zu versenden. Das Laptop wurde innerhalb von ein paar Tagen an dich zurück gesendet, mit neuer Festplatte.

Anruferin: „Hallo, ich hab den Laptop zurück. Sieht alles ganz gut aus, aber das Outlook geht nicht.“

Ich: „Ja haben wie haben sie denn das Gerät an Netz angebunden?“

Anruferin: „Ähm, per WLAN. Das ging bisher auch immer.“

Ich: „Haben sie sich den ihr WLAN auch eingerichtet?“

Anruferin: „Das ging doch immer von selbst. Außerdem müssen Sie das ja alles Einrichten“

Ich: „Ja sie haben aber ein Jungfräuliches System, dem müssen sie erst sagen, wie es in ihr WLAN kommt.“

Anruferin: „Ja gut, dann machen wir das mal. Aber hätten Sie das nicht beim installieren machen können? Ist ja normalerweise nicht meine Aufgabe.“

Ich: „Äh, nein, dafür hätte ich ihr WLAN in Reichweite haben müssen. Aber die 300km reichen nicht ganz für WLAN. Aber das Einrichten geht fix. *beschreibe den weg zur WLAN Übersicht* Dann müssen Sie ihr eigenes WLAN auswählen.“

Anruferin: „Da sind aber 6 verschiedene.“

Ich: „Sie wissen nicht wie ihres heißt?“

Anruferin: „Nein, das ist doch Ihr Job!“

Ich: „Nein, leider gehört ihr Zuhause noch nicht dazu. Was haben sie den zur Auswahl?“

Anruferin: „FritzBox123, FritzBox234, FritzBox345, Fritzbox456, FritzBox567 und FritzBox678“

Ein Hoch auf die DAU-Komplettangebote.

Ich: „Haben sie denn irgendwelche Unterlagen, oder einen Aufkleber auf dem Gerät?“

Anruferin: „Nein, das müssen Sie doch haben.“

Ich: „Ist das Ihr privater Telefon und Internet Anschluss?“

Anruferin: „Ja.“

Wir merken uns: Der Admin in der Firma ist für alles und jedes zuständig, egal ob in der Firma oder bei dir Zuhause.

~ von edge0815 - 1. Februar 2008.